❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, revisa esta lista. Si no encuentras la respuesta, puedes contactarnos directamente.

🌊 1. ¿Los productos que venden son originales?

Sí, todos los productos que ofrecemos son 100% originales. Trabajamos exclusivamente con proveedores oficiales o de confianza para garantizar que cada carta y producto sea auténtico.

🧐 2. ¿Cómo puedo identificar una carta falsa?

Las cartas falsas suelen tener una impresión de baja calidad, colores incorrectos, materiales distintos o errores ortográficos. Nosotros verificamos cada carta antes de su envío, pero si tienes dudas, puedes consultarnos directamente.

📂 3. ¿Venden cartas sueltas o solo sobres y sets?

Vendemos sobres sellados, sets, decks y también cartas sueltas según disponibilidad. En la descripción de cada producto se especifica claramente su tipo y formato.

🛠️ 4. ¿En qué condiciones están las cartas?

Los sobres se entregan sellados. En el caso de cartas sueltas, siempre especificamos su condición (Near Mint, Excellent, etc.). Todos los productos se empacan con protección para evitar daños.

🚚 5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Dentro de la Ciudad de Guatemala, ofrecemos entregas el mismo día. Fuera de la capital, los pedidos llegan en un lapso de hasta 28 horas. Las entregas se realizan por empresas de envío según disponibilidad.

🛍️ 6. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Por el momento no contamos con un sistema de rastreo automático. Si deseas conocer el estado de tu pedido, contáctanos directamente por WhatsApp o el medio por el que realizaste tu compra.

❌ 7. ¿Aceptan devoluciones?

Solo aceptamos reclamos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. El producto debe mantenerse en las mismas condiciones en que fue entregado. Los sobres sellados deben devolverse sin abrir para aplicar a un reembolso.

🔑 8. ¿Se incluyen códigos digitales para el juego TCG Live?

Algunos sobres incluyen códigos para el juego digital, pero esto dependerá del producto específico. Consulta la descripción de cada artículo para confirmar.

⏳ 9. ¿Puedo reservar productos que aún no están disponibles?

Actualmente no trabajamos con reservas o preventas. Solo puedes comprar productos disponibles en inventario.

💳 10. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos en efectivo contra entrega (en áreas seleccionadas), depósito bancario y pagos por plataformas locales. Los detalles se confirman al momento de concretar el pedido.

❇️ 11. ¿Hay límite de compra por cliente?

En algunos lanzamientos o productos de alta demanda podría existir un límite de compra. Si aplica, se indicará en la descripción del producto.

❓ 12. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?

Debes comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 24 horas. Te solicitaremos fotografías del producto y el empaque para evaluar el caso.

🎓 13. ¿Ofrecen descuentos para compras al por mayor?

Sí, si deseas realizar una compra en volumen, puedes escribirnos para cotizar un precio especial según la cantidad y disponibilidad.

¡Gracias por confiar en nuestra tienda!